Sapataria Paiva’s, a caminhar consigo, geração após geração.
Política de Devolução e Reembolso
Na Sapataria Paiva’s, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso, por algum motivo, pretenda devolver ou trocar um artigo adquirido na nossa loja online, disponibilizamos uma política simples, clara e transparente.
1. Prazo para Devolução
O cliente dispõe de 15 dias, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a devolução do produto.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá cumprir as seguintes condições:
Estar em perfeito estado de conservação;
Não apresentar sinais de uso, desgaste, dano ou lavagem;
Estar na embalagem original;
Conter todas as etiquetas, acessórios e elementos originalmente incluídos;
Ser acompanhado do respetivo comprovativo de compra ou número da encomenda.
A Sapataria Paiva’s reserva-se o direito de não aceitar devoluções de artigos que não cumpram estas condições.
3. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar um pedido de devolução, deverá contactar-nos através dos seguintes meios:
Email: geral@sapatariapaivas.pt
WhatsApp/Telefone: +351 969 367 936 ou 255 698 255
No contacto, deverá indicar:
Nome;
Número da encomenda;
Produto que pretende devolver;
Motivo da devolução;
Contacto telefónico ou email.
Após análise do pedido, serão enviadas as instruções necessárias para proceder à devolução.
4. Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito ou tenha ocorrido erro no envio por parte da Sapataria Paiva’s.
Em caso de produto com defeito ou erro de envio, a situação deverá ser comunicada logo que possível, acompanhada de fotografias do artigo e da embalagem, para análise.
5. Reembolso
Após receção do artigo devolvido, a Sapataria Paiva’s procederá à verificação do seu estado.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
O prazo estimado para processamento do reembolso é de 7 a 14 dias úteis após a aprovação da devolução.
Os portes de envio pagos no momento da compra poderão não ser reembolsáveis, salvo em situações de erro de envio ou produto com defeito imputável à Sapataria Paiva’s.
6. Trocas
Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, modelo ou produto, deverá contactar-nos previamente através de:
Email: geral@sapatariapaivas.pt
WhatsApp/Telefone: +351 969 367 936 ou 255 698 255
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Os custos de envio associados à troca são da responsabilidade do cliente, exceto em situações de defeito ou erro no envio.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene, segurança ou natureza do produto, a Sapataria Paiva’s poderá não aceitar devoluções de artigos que apresentem sinais de utilização ou que não estejam nas condições originais.
Não serão aceites artigos usados, danificados pelo cliente, sem etiquetas, sem embalagem original ou incompletos.
8. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável às compras online, o consumidor poderá exercer o direito de livre resolução dentro do prazo legal aplicável, desde que o produto seja devolvido nas condições originais e sem sinais de uso.
9. Alterações à Política
A Sapataria Paiva’s reserva-se o direito de atualizar ou alterar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário.
Recomenda-se a consulta periódica desta página.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, poderá contactar-nos através de:
Sapataria Paiva’s
Maria Rosa da Silva Paiva
NIF: 197364276
Morada: Rua Direita, 4550-119 Castelo de Paiva, Portugal
Email: geral@sapatariapaivas.pt
Telefone/WhatsApp: +351 969 367 936 ou 255 698 255
Última atualização: abril de 2026